Cosa ho fatto per aiutare i commessi nel loro lavoro?
Metodologia usata: giochi di ruolo e simulazione di vendita. Nei quali, a turno, interpretavano cliente e venditore. Mettendo a confronto gli stili comunicativi nelle diverse fasi del processo di vendita.
Mediante brain storming abbiamo individuato, secondo gli operatori del punto vendita, quali sono i desideri del cliente. Poi mediante le simulate, capire come soddisfare queste esigenze. (more…)
Ben tornati. Vi ho lasciati promettendovi di spiegarvi i passi da me fatti per soddisfare le richieste del cliente. Ricordate?
In sostanza mi ha chiesto di ottimizzare i rapporti tra commessi e clienti.Ho ideato il percorso formativo seguendo questi passi fondamentali:
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È facile individuare i segnali o le interazioni che caratterizzano e sottintendono un’attrazione fisica. Di solito è la donna che chiede, attraverso determinati gesti, o che mostra il suo interesse per l’altro e il desiderio di iniziare un dialogo. (more…)
Questo è un articolo che vi vuole stimolare a riflettere sul significato di un’espressione facciale.
Possiamo davvero essere certi che il sorriso di una persona vuole comunicarci simpatia, allegria, felicità, compiacenza….? Davvero possiamo sostenere che esistono equazioni matematiche del comportamento facciale? (more…)
Per evitare confusione credo sia fondamentale definire cosa intendo quando parlo di Espressione Facciale. E in questo ci aiutano le ricerche di Fijda e Tcherkassof.
L’espressione facciale si riferisce a un comportamento facciale che (more…)
Osservando le persone nei diversi contesti di vita mi sono resa conto di una cosa molto importante. Non sempre riusciamo a capire il perché non siamo accettati all’interno di un gruppo. A volte pensiamo di non aver commesso errori, eppure, troviamo una sorta di gelo che non ci aspettiamo. (more…)