Comunicazione non verbale nel turismo
L’attività turista è complessa ed eterogenea. Ma il successo turistico di una località dipende da molti fattori: piacevolezza del posto, facilità di essere raggiunto, accoglienza dei locali, cordialità, cortesia e diposnibilità.
Chiunque abbia un’attività sostenuta dall’afflusso turistico è consapevole del fatto che, il suo atteggiamento determinerà il successivo ritorno del turista e un buon passa parola (l’anima del commercio).
Eppure in tante località turistiche l’accoglienza del turista viene trascurata.
Capitano situazioni in cui i proprietari stessi sono maldestri e distratti in ogni delicata fase del soggiorno del Suo turista.
Girando in questo mesi estivi mi è capitato spesso di rilevare quanta poca attenzione si faccia alla “cura psicologica” del turista.
Certo, lasciamo da parte la maleducazione, che purtroppo è sempre dietro l’angolo. Io parlo di persone educate che vengono lasciate a se stesse in un luogo che non conoscono, e l’unica cosa che si aspettano è un po’ di calore da parte di chi li riceve. Niente tappeto rosso, ma solo un sorriso, una parola cordiale, un buon giorno o arrivederci.
Sono stata in un albergo (non voglio dire ne il nome ne la località per correttezza) dove i proprietari sono stati assolutamente poco cordiali. Lasciavano gli ospiti completamente a se stessi, con attese interminabili, e quando interpellati, rispondevano male, in tono brusco, lasciando esterrefatti i malcapitati.
Spesso litigavano tra loro (i proprietari, l’hotel è a conduzione famigliare) mostrando scene pietose agli ospiti che rimanevano di stucco.
Mi sono chiesta ma come fa a lavorare questo hotel?
Che per quanto bello e situato in una delle nostre belle isole italiane non offre certo un’attrattiva per gli sfortunati turisti che vi arrivavano.
Così un giorno, in un momento in cui il proprietario era in un raro momento di loquacità gli ho chiesto se hanno ospiti fissi, che vengono regolarmente anno dopo anno. Immaginate la risposta? Ovviamente non c’erano ospiti che tornavano, ma che anzi da un paio di stagioni l’hotel faceva sempre fatica a riempirsi, quest’anno, diceva l’uomo, non hanno mai avuto “il tutto completo”, lui attribuisce la colpa alla crisi economica generale, ma allora perché ogni posto dell’isola era “Sould out?”
Vi invito a dire la vostra.