Con il mio lavoro passo molto tempo al telefono. Ascolto sempre con attenzione la voce delle persone, cerco di costruirmi una loro immagine. Il loro carattere, i loro interessi, il loro stato d’animo.

Ci sono voci che esprimono calore e simpatia, sprizzano energia solo dal saluto. Altre voci suonano così “spente” e smorzate che sembra ti vogliano inghiottire nel loro vuoto emotivo. Non una vibrazione del tono, né una scossa di enfasi, non un pizzico di brio. Read more »

I componenti paraverbali del parlato sono: tono, volume e velocità. Le pause, i silenzi e le intonazioni. Insomma tutto ciò che contribuisce a creare un effetto, un impatto emozionale al nostro messaggio.

Non consideriamo la voce come un mero mezzo che utilizziamo per esprimere un messaggio. Iniziamo a pensare alla voce come un potente strumento, ricco di sfumature che noi possiamo modulare a seconda delle nostre intenzioni comunicative. Tono, volume  e velocità sono pezzi importanti di questo nostro fantastico strumento.
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L’impulsività si trasforma in un’arma a doppio taglio, se non viene bene incanalata ed utilizzata.
Perché?
Ve ne do la prova: pensate all’effetto che vi fa un interlocutore che, per la sua eccessiva passione vi interrompe continuamente, non vi lascia lo spazio per la risposta, magari ad una sua stessa domanda!!
Che magari usa parole che implicano un giudizio piuttosto negativo su di voi, oppure, che impongono il loro pensiero con supremazia ed arroganza. Read more »