Vorrei parlarvi dell’importante  e fondamentale ruolo della comunicazione non verbale nella vendita.
Credo che, ognuno di noi abbia sperimentato situazioni di disagio entrando in un negozio, per svariate ragioni: forse non ci siamo sentiti accolti, o non ascoltati.
D’altra parte chi lavora nel settore del commercio, è perfettamente consapevole che  non sempre si riesce a gestire nel migliore dei modi i clienti. A volte la confusione è tale che si rischia di trascurare qualche aspetto. Spesso sono i clienti stessi a far perdere la pazienza.

Insomma, vendere in negozio ha assunto oggi una connotazione tale, da creare un microcosmo di problematiche che non sempre, si è in grado di gestire in modo efficace.
Così per guadagnare funzionalità e produttività commerciale, i punti vendita hanno bisogno di investire in un lavoro di vendita assistita professionale. È perciò necessario valorizzare il personale di vendita su tutto l’arco delle moderne competenze commerciali. Che siano in linea con i valori dell’azienda commerciale. In questo modo si può aiutare il venditore a comprendere meglio il negozio dal punto di vista dei clienti e della concorrenza, gestendo così il suo lavoro di vendita in modo più efficiente ed efficace aumentando la sua soddisfazione personale.

Tempo fa un mio cliente mi ha chiamato per espormi un suo problema.
È proprietario di una catena di negozi che vende articoli alimentari.

Mi ha detto: “ Patrizia, ho un problema. In tutti i miei negozi ho del personale molto valido però so che potrebbero fare di più. Mi rendo conto che fare il commesso non è facile e richiede un grande impegno. Mi sono accorto osservandoli sul lavoro, che sono molto precisi e veloci, ma, nella conduzione del servizio trascurano un aspetto molto importante: il cliente. Servono i clienti senza trasporto, non instaurano con loro nessuna interazione. In poche parole il loro atteggiamento comunica distacco. Temo che a lungo andare questa loro insensibilità, se posso definirla così, possa far perdere i clienti, perché non si sentono motivati a ritornare presso i miei punti vendita. Vorrei che tu improntassi un corso per loro, che serva a far capire quanto sia importante un atteggiamento positivo verso il cliente, per fidelizzarlo.”

Una richiesta davvero impegnativa, ma sicuramente interessante. Un vero stimolo per una grande appassionata quale sono io di comunicazione non verbale! E poi la vendita …. Questo affascinante mondo …

Vi invito alle prossimo puntate per scoprire come ho strutturato il percorso formativo e su cosa ho fatto leva.