Ben tornati. Vi ho lasciati promettendovi di spiegarvi i passi da me fatti per soddisfare le richieste del cliente. Ricordate?
In sostanza mi ha chiesto di ottimizzare i rapporti tra commessi e clienti.Ho ideato il percorso formativo seguendo questi passi fondamentali:
- In primo luogo ho chiesto a ciascuno di individuare le diverse problematiche che incontrano nello svolgimento del loro lavoro. E come, secondo loro potrebbero essere risolte.
- Ho agito sulla loro motivazione. Se il negozio funziona è merito del venditore perché è lui che trasmette l’immagine del punto vendita. Quando il cliente entra in negozio vede il commesso addetto alla vendita come il suo consulente personale, certo che saprà consigliarlo sulle scelte migliori per lui. Per tanto, il commesso diventa un abile ed esperto professionista della vendita.
- Abbiamo individuato cosa significa essere un consulente professionista. È un apportatore di soluzione, il cui impegno è volto a soddisfare i bisogni del cliente. A volte, nonostante l’impegno nella cura del negozio, si perde un cliente a causa della mancanza di professionalità degli addetti alle vendite. Spesso accade che il venditore si limita ad essere un porgitore di merce, piuttosto che un professionista capace di stimolare il desiderio di acquisto, influenzarne le scelte, suscitare ulteriori esigenze e fidelizzare la clientela. Per riuscire in questo arduo compito il commesso professionista deve possedere una professionalità commerciale specifica, così da poter migliorare la qualità del servizio commerciale prestato alla clientela, guadagnare produttività commerciale e differenziarsi dalla concorrenza.
- Ho stimolato la consapevolezza del proprio stile comunicativo, con particolare attenzione all’uso della comunicazione non verbale, come punto chiave per fidelizzare il cliente. Mediante un atteggiamento di apertura verso il cliente utilizzando tutti gli elementi della comunicazione non verbale.
- La consapevolezza comunicativa ha permesso agli operatori del servizio commerciale di capire come intervenire al meglio nelle situazione problematiche create proprio dai clienti.
